مركز المساعدة

المعلومات العامة

ما هي البيانات الشخصية والحساسة ؟

البيانات الشخصية تعني أي معلومات يمكن استخدامها لتحديد هويتك بمفردها أو ، عند دمجها مع معلومات أخرى ، ستمكّن من تحديد الهوية. قد تتضمن البيانات الحساسة بيانات تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني ، أو بيانات تتعلق بصحتك.

يجوز لنا جمع أنواع مختلفة من البيانات الشخصية والحساسة الخاصة بك واستخدامها وتخزينها ونقلها ، بما في ذلك ما يلي:

• بيانات الهوية بما في ذلك الاسم الأول واسم العائلة واسم المستخدم أو المعرف المماثل وتاريخ الميلاد والجنس.
• بيانات الاتصال بما في ذلك عنوانك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
• البيانات الصحية بما في ذلك أي معلومات حول صحتك الجسدية أو العقلية من كيفية التسوق معنا أو استخدام خدماتنا.
• البيانات الفنية بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ، وبيانات تسجيل الدخول الخاصة بك ، ونوع المتصفح وإصداره ، وإعداد المنطقة الزمنية والموقع ، وأنواع وإصدارات المكونات الإضافية للمتصفح ، ونظام التشغيل والنظام الأساسي والتقنيات الأخرى على الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى موقعنا الإلكتروني ، التطبيقات والخدمات.
• بيانات الملف الشخصي بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور.
• بيانات الاستخدام بما في ذلك معلومات حول كيفية استخدامك لموقعنا وتطبيقاتنا وخدماتنا.

الأمان - الحفاظ على أمان بياناتك

لا يتم اعتبار أمن البيانات أمرًا مفروغًا منه أبدًا ، وتستثمر Healthy & Tasty بشكل كبير في الأمن لتحديث أنظمتنا وإجراءاتنا باستمرار. يعمل فريق الأمان لدينا مع مسؤول حماية بيانات مستقل مخصص لضمان بقاء بياناتك الشخصية على رأس أولوياتنا. إذا كنت تريد مزيدًا من التفاصيل حول ما نقوم به للحفاظ على أمان بياناتك ، فيرجى الاتصال بفريق القانون العام لحماية البيانات (GDPR) على info@healthyandtasty.net

تبادل البيانات داخل المجموعة

تضم مجموعة Healthy & Tasty عددًا من الكيانات القانونية المنفصلة. سنشارك البيانات بشكل مسؤول بين المجموعة حيث يتم تحديد سبب القيام بذلك ومواءمته مع الغرض الأصلي الذي جمعنا بياناتك من أجله ، ولخدماتهم الرقمية ولأغراض التحليل.

الاحتفاظ بالبيانات - إلى متى تحتفظ ببياناتي؟

سيتم الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها ، بما في ذلك لأغراض تلبية أي متطلبات قانونية أو محاسبية أو إعداد تقارير. في بعض الأحيان ، قد يكون لدينا مصلحة مشروعة للاحتفاظ ببياناتك لفترة أطول من المعتاد ، كما هو الحال في حالة النزاع أو عندما يكون من الضروري الاحتفاظ بمعلومات الحساب والنظام لأي فترات يتطلبها القانون (بما في ذلك متطلبات الضرائب المحلية).

لتحديد فترة الاحتفاظ المناسبة بالبيانات الشخصية ، نتبع الإرشادات حيثما كانت متاحة ، بما في ذلك من السلطات الإشرافية في الدولة ذات الصلة. نأخذ في الاعتبار عوامل إضافية مثل المتطلبات القانونية والاستثناءات والمخاطر المحتملة للاحتفاظ ببياناتك الشخصية.

البيانات المجهولة ليست بيانات شخصية. تتبع عملية إخفاء الهوية لدينا الإرشادات وأفضل طرق الممارسات لضمان أن البيانات مجهولة حقًا.

ضرورية للغاية

ملفات تعريف الارتباط هذه ضرورية لموقع الويب لكي يعمل ولا يمكن إيقاف تشغيله في أنظمتنا. عادةً ما يتم تعيينها فقط استجابةً للإجراءات التي تقوم بها والتي ترقى إلى مستوى طلب الخدمات ، مثل تعيين تفضيلات الخصوصية الخاصة بك أو تسجيل الدخول أو ملء النماذج. يمكنك ضبط متصفحك لحظر ملفات تعريف الارتباط هذه أو تنبيهك بها ، لكن بعض أجزاء الموقع لن تعمل بعد ذلك. لا تخزن ملفات تعريف الارتباط هذه أي معلومات تعريف شخصية.

آداء الموقع

تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط هذه حساب عدد الزيارات ومصادر الزيارات حتى نتمكن من قياس أداء موقعنا وتحسينه. إنها تساعدنا في معرفة الصفحات الأكثر شيوعًا والأقل شيوعًا ومعرفة كيفية تحرك الزوار في جميع أنحاء الموقع. يتم تجميع جميع المعلومات التي تجمعها ملفات تعريف الارتباط هذه وبالتالي فهي مجهولة المصدر. إذا لم تسمح بملفات تعريف الارتباط هذه ، فلن نعرف متى قمت بزيارة موقعنا ولن نتمكن من مراقبة أدائه.

الوظائف

تمكّن ملفات تعريف الارتباط هذه الموقع من توفير وظائف محسّنة وإضفاء الطابع الشخصي. قد يتم تعيينها من قبلنا أو بواسطة مزودي الطرف الثالث الذين أضفنا خدماتهم إلى صفحاتنا. إذا لم تسمح بملفات تعريف الارتباط هذه ، فقد لا تعمل بعض أو كل هذه الخدمات بشكل صحيح.

استهداف العملاء

قد يتم تعيين ملفات تعريف الارتباط هذه من خلال موقعنا بواسطة شركائنا الإعلانيين. قد تستخدمها هذه الشركات لإنشاء ملف تعريف لاهتماماتك وعرض الإعلانات ذات الصلة على مواقع أخرى. لا يقومون بتخزين المعلومات الشخصية بشكل مباشر ولكنهم يعتمدون على تحديد متصفحك وجهاز الإنترنت الخاص بك بشكل فريد. إذا لم تسمح بملفات تعريف الارتباط هذه ، فسوف تواجه إعلانات أقل استهدافًا.

حالات الاسترداد والاسترجاع :

• إذا فُقدت المنتجات قبل التسليم.
• في حالة وجود عيب في المنتج.
• إذا تعرض المنتج للتلف أثناء النقل.
• إذا تم تسليم منتج خاطئ إلى العميل.
• إذا كان المنتج الذي تم شراؤه قد تجاوز تاريخ انتهاء صلاحيته.
• نقدر تفهمكم ونسعى دائمًا لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة لعملائنا.

إجراءات الاسترداد والاسترجاع :

• في جميع الحالات المذكورة أعلاه فقط، يمكن استبدال المنتجات، أو ستصدر "هيلثي آند تيستي" للعميل رصيد بقيمة المنتج إلى حسابه على الموقع الإلكتروني، بشرط أن يتم تقديم طلب استبدال/استرجاع المنتج خلال الإطار الزمني المحدد، وهو 24 ساعة من استلام الطلب.
• في حالة عدم تمكننا من شحن الطلبية إلى العميل، سوف يتم رد ثمن المنتج بنفس الطريقة الذي تم بيعه بها، فالسلع التي تم شراؤها نقدًا سوف يتم رد ثمنها نقدًا أيضًا، بينما السلع التي تم شراؤها بواسطة بطاقة الخصم المباشر/ بطاقة الائتمان، فسوف يتم رد ثمنها ببطاقة الائتمان/بطاقة الخصم المباشر، الأمر الذي قد يستغرق من 5 على 10 أيام عمل حتى يتم ردها، وفي كلتا الحالتين ستكونون مسؤولون عن رسوم التوصيل أو التسليم، ورسوم معاملات البطاقة، بالإضافة إلى أي رسوم إضافية تم تكبدها من قبل شريك الشحن.
• في حالة طلب إرجاع المنتج واسترداد الأموال، يجب إرسال رقم الطلبية وسبب الرغبة في الإرجاع عبر البريد الإلكتروني الخاص بـ"هيلثي آند تيستي" المذكور أدناه، وبعد وصول موافقتنا على الاسترجاع إليكم، سيطلب منكم إرسال المنتج إلينا مرة أخرى، وبعد وصول المنتج، سيتم إعادة إرسال الرصيد إلى حسابكم في موقع "هيلثي آند تيستي"، حيث لن نكون مسؤولين عن أي منتجات يتم إرسالها للاستبدال أو الاسترجاع دون تأكيدنا.
• حال وجود عيب في المنتج، سيتم التحقق من ذلك وفقًا للشروط والأحكام المذكورة في فاتورة الشراء.
• يرجى الاحتفاظ بجميع السلع التي تودون استبدالها أو استرجاعها في عبواتها الأصلية، على أن تكون التعبئة الداخلية بحالة جيدة، ويجب أن يتم إرفاقها بفاتورة الشراء الأصلية، ولن نقبل أي عملية تبادل أو استرداد دون ذلك.

استثناءات عملية الاسترداد / الاستبدال :

• بشكل عام، لا يمكن استبدال المواد الغذائية الطازجة بعد بيعها.
• فيما يتعلق بالأطعمة المجمدة والمبردة ومنتجات الألبان التي يمكن أن تتعرض لتقلبات في درجات الحرارة، فإننا نعتذر عن عدم قبول أي عملية استبدال أو استرداد لها بمجرد استلام العميل لها.
• بالنسبة للمواد التي تتلف بسرعة، يمكنك استبدالها إذا تلفت أثناء وقت الشراء، ولكن لا يمكن إجراء أي عملية استبدال أو استرداد لها بعد ذلك.
• لن يتم استرجاع أي طلبية مدفوعة بواسطة قسيمة هدية أو أي عرض ترويجي.
• إذا لم يكن المنتج هو نفسه الذي تم إرساله، لن يتم استبداله أو استرجاعه.
• في حالة تعرض المنتج للتلف بواسطة العميل، لن يتم استبداله أو استرجاعه.
• في حالة وجود أي عنصر مفقود من الطلبية التي تلقاها العميل، بما في ذلك التغليف الأصلي للمنتج، أو ملحقاته، أو بطاقات الأسعار، لن يتم استبدال أو استرجاع الطلبية.

لن يقدم الموقع الإلكتروني الخاص بـ"هيلثي آند تيستي" أو يتعامل مع أي من الدول الخاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC)، وذلك وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

يرجى العلم أنه سيتم توصيل طلبكم إلى العنوان الذي قمتم بتحديده عند استكمال عملية الطلب.

نذكركم أن مسؤولية التحقق من وجود العميل أثناء عملية التسليم تقع على عاتق العميل.

بالإضافة إلى ذلك، سيطلب شركاء الشحن الذين نتعامل معهم التحقق من هوية المستلم أثناء التسليم، وذلك من خلال فحص وثائق الهوية الأصلية، مثل بطاقة العمل، أو جواز السفر، أو رخصة القيادة، أو بطاقة الهوية الإماراتية، أو معرف المنطقة الحرة لضمان هوية المستلم.

نوفر في "هيلثي آند تيستي" مجموعة متنوعة من خيارات التسليم، والتي يتم تحديد الأنسب منها وسعرها، وفقًا لحجم ووزن المنتج، وخطة وبرنامج الشحن.

قبل أن تقوم بوضع الطلب، يمكنك العثور على تاريخ التسليم المتوقع في وصف المنتج، وفي صفحة عربة التسوّق وصفحة الدفع، أما بعد وضع الطلب، فيمكنك العثور على تاريخ التسليم في الطلبات.

يجب أن نؤكد أننا لا نتحمل مسؤولية التأخير الجزئي أو الكلي في التسليم، نتيجة لظروف خارجة عن إرادتنا، ففي حال حدث ذلك، سنقوم بالتواصل معك لإعلامك بمستجدات الموعد المقرر لتسلم طلبك.

وفي حال عدم التسليم الذى يحدث نتيجة لخطأ من قبلكم (خطأ في الإسم أو في العنوان أو أي بيانات خاطئة أخرى) فإن أية تكاليف إضافية نتكبدها لإعادة التسليم سوف تُطالبون بتسديدها، لذلك يجب أن تتأكدوا من صحة ودقة البيانات التي تقومون بتقديمها لتجنب ذلك.

يُرجى العلم كذلك أننا سنقوم بتسليم المنتجات فقط داخل المناطق التي قمنا بتحديدها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك وفقًا لسياسة التسليم السارية في ذلك الوقت، ومن هنا، فإننا لن نتحمل مسؤولية أي طلبات تتعلق بالمنتجات تم طلبها خارج تلك المناطق التي تم تحديدها من قبلنا مُسبقًا.

سياسة الشحنات المتعددة :

يمكن تجزئة الطلب الفردي إلى شحنات متعددة، استنادًا إلى توفر المنتجات المطلوبة أو القيود المفروضة على وزن الطرود من قبل شريك التوصيل الذي تتعامل معه "هيلثي آند تيستي". يجب عليكم أن تكونوا على علم بإمكانية أن تؤدي هذه الشحنات المتعددة إلى عمليات متعددة على بطاقات ائتمانكم وإلى تسجيل متعدد في الكشف الشهري لحساب بطاقتكم الائتمانية.

ستكونون قادرين على تحديد عناوين شحن متعددة في الوقت الذي تقومون فيه بإتمام الطلب، وللقيام بذلك، حددوا رابط خيار الشحن إلى عناوين متعددة في صفحة تحديد عنوان شحن.

رسوم التوصيل :

في حالة كان التوصيل في نفس اليوم "للطلبات التي يقل وزنها عن 10 كجم ويقل سعرها عن 100 درهم": سيتم فرض 40 درهم إماراتي لكل طلب.

في حالة كان التوصيل في اليوم التالي ليوم إتمام أمر الشراء "للطلبات التي يقل وزنها عن 10 كجم ويقل سعرها عن 100 درهم إماراتي": سيتم فرض 30 درهم إماراتي لكل طلب.

في حالة الطلبات التي يتجاوز سعرها 100 درهم إماراتي: سيكون التوصيل مجانًا.